FAQ

0800-20070002

sac@portodeletras.com.br

 

SOBRE PRAZOS DE ENTREGA E FRETES

 

QUANDO A COMPRA FOR UMA ENCOMENDA, O PRAZO DE DISPONIBILDIADE É DIVULGADO NO SITE + O PRAZO DE ENTREGA DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS ABAIXO.

**NAS COMPRAS COM PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO, SOMA-SE ATÉ 5 DIAS ÚTEIS NA SOMA DO PRAZO DE ENTREGA!

 

SOBRE CÓDIGOS DE RATREIO:

OS CÓDIGOS SÃO INFORMADOR DE IMEDIATO O MOMENTO EM QUE A NOTA FISCAL É EMITIDA ENVIADO POR E-MAIL  DIRETAMENTE AO CLIENTE QUANDO FOR ESCOLHIDO A MODALDALIDADE CORREIOS.


A entrega de nossas encomendas feitas pelos CORREIOS (Impresso registrado ou não. Sedex ou PAC).


O prazo será determinado na emissão do pedido, sendo CORREIOS:


IMPRESSO REGISTRADO ou NÃO: Serviço para o envio de objetos classificados como impressos, tais como livros, até 2 kg. O prazo desse serviço é de 3 a 15 dias na capitais podendo chegar a 30 dias nas demais localidades, sendo este um prazo estimado, ou seja,   conforme as condições de logistica e a distância do cliente. 


SEDEX: O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, garantido após a postagem apelos correios..


PAC: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 10 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, conforme a localidade e distancia do cliente. O prazo máximo desse serviço é 20 dias úteis.

 

TRASPORTADORA JADLOG: Capitais em média de até 5 dias. Demais localidades dependerá  da logísica  da empresa e distância do cliente dos demais centros urbanos. E o rasterio da sua encomenda é feito no sitre da transportadora pelo CPF.

 

MOTOBOY LOGGI: Até 01 dia seguinte depois da confirmação de pagamento do pedido, ou conforme o prazo estipulado pela disponibilidade em estoque. Atendemos nesta modalidade somente a cidade Porto Alegre - RS e algumas localidades conhecidas como cidades da "Grande Porto Alegre" , municipios estes próximas da capital  do estado, como  por exemplo: Canoas, Cachoeirinha, Gravataí, Novo Hamburgo etc...Consulte localdiades disponíves no fechamento do pedido ou pelos nossos canais de atendimento ao cliente. 

 

 

DIREITOS AUTORAIS

 

O conteúdo da página oficial, site e-commerce, assim como todas redes sociais da Porto de Letras Livraria, entre elas: Facebook entre outros (a) são todas protegidas por Leis de Direitos Autorais e Marcas e Patentes do Brasil.

Logo marca, nome, domínio internet, imagens, artes gráficas, artes visuais, publicações, textos jornalísticos, textos literários, publicidade e tudo mais publicado e destacado no site e redes sociais da Porto de Letras Livraria são de domínio e propriedade da empresa conforme leis vigentes no país. Salvo qualquer texto original ou imagens de terceiros compartilhados com origem de outro site ou rede social.

É expressamente proibido o uso indevido de quaisquer imagens ou textos publicados sem a prévia autorização da empresa Motta Comércio Editora e Distribuidora de Livros EIRELI, CNPJ: 17.977.486/0001-15 detentora legal do nome fantasia Porto de Letras. A nossa marca, nome e logo marca são devidamente resgitradas pelo nosso CNPJ.

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CANAIS DE ATENDIMENTOS; QUEM SOMOS; POLÍTICA DE PRIVACEIDADE, TROCA E DEVOLUÇÕES

 

A marca e logo marca “Porto de Letras” Livraria é uma marca desenvolvida por uma equipe de Marketing e Publicidade da ESPM  em 2014/2015 e é o nome fantasia e de uso e propriedade exclusiva da empresa Motta Comércio Editora e Distribuidora de Livros EIRELI CNPJ: 17.977.486/0001-15 sendo a marca, o nome e as logo-marcas registaras no respectivo CNPJ.

Nossa sede é em Porto Alegre no Rio Grande do Sul, mas nosso fone de contato para clientes é de São Paulo por conta de questões comerciais.

Desenvolvemos e trabalhamos com tecnologia, atendemos e vendemos  também em MarketingPlaces e outras plataformas de e-commerce. 

Nosso atendimento ao cliente se dá PRIORITARIAMENTE todo feito via on-line, via chat e e-mail: sac@portodeletras.com.br para que fique registrado qualquer dificuldade ou dúvida, e assim podemos atende-lo melhor.  O nosso atendimento segue um rígido PROTOCOLO DE ATENDIMENTO para que não haja erros ou dúvidas em nossa posição dos nossos valores e obrigações junto aos nossos consumidores. Porém, se ainda necessário, disponibilizamos também os nossos telefones de contato, qual é: 11 - 4858-8791  e o 0800-2007002 e o Wattsapp: 11 -94629-8189.  No canto esquerdo da loja no roda pé, há o acesso ao chat descendo a tela há bola amarela com um balão de dialogo branco  no centro.  Atendemos em horário comercial do nosso estritório das 08:00h até as 16:00h.

Somos uma empresa que temos com atividade principal à venda, o comércio de livros no atacado e varejo, isto é, vendemos para o consumidor final, somos vendedores no balcão de loja , internet, feiras e também realizamos a atividade de distribuição de algumas editoras e autores independentes para demais livrarias.

Além da atividade primaria de livraria, temos em nosso escopo empresarial um leque de atividades secundárias que nos possibilitam novos negócios e atividades afins conforme o nosso interesse, como por exemplo, o comércio eletrônico dos nossos produtos e de tecnologia.

Nossa empresa é voltada para atividade empresarial e visa o lucro, a sustentabilidade para honrar os compromissos gerados numa atividade empresarial como qualquer outra empresa existente no mercado e visa também o desenvolvimento cultural da sociedade, nosso foco primário de vendas são produtos educacionais e culturais, nosso fim é a multiplicação da literatura e do conhecimento.

Nosso Facebook oficial divulga e leva aos seus seguidores informações comerciais da empresa e produtos tal como também o compartilhamento de ideias, imagens, notícias relevantes de fatos da vida social nacional e internacional que visam nos tornar um multiplicador de conteúdo digital de terceiros e próprios. Não nos interessa em nos posicionarmos a favor de A ou B, não temos lado filosófico algum.  Nossa filosofia é atender da melhor forma possível os nossos clientes.

Nossos funcionários e gestores são devidamente capacitados e treinados para a atividade comercial e empresarial e desta forma a empresa já cumpre sua finalidade social de inserção de pessoas no mercado de trabalho que necessitam e buscam a empregabilidade para obter ganho financeiro para sua sustentabilidade.  São pessoas escolhidas e treinadas pelas suas competências e habilidades e que querem crescer e desenvolver-se economicamente e culturalmente na sociedade de forma honesta e honrada sem auferir ganhos extorsivos ou desonestos.   Não patrocinamos e não somos agentes comerciais de ninguém. Somos humanos e se erramos estamos humildemente prontos para corrigir nossos erros e corrigir nossas falhas e fazer disso um aprendizado em busca da excelência e um melhor atendimento dos nossos produtos.

Nosso patrimônio e de terceiros em nossa garantia, a nossa segurança e dos nossos clientes, da  nossa equipe e instalações são devidamente assistidos por MONITORAMENTO e segurança privada e particular. A posição da Direção é até o emprego da uso da força letal se necessário, tal como a exigência das autoridades da aplicação da lei penal  pelo estado se houver abuso e desrespeito com os nossos direitos.  Cumprimos nossas obrigações e aplicamos nossos direitos.

Não temos interesse de nos posicionar ou tornarmos simpatizantes de questões partidárias, políticas ou afins em nenhuma espera de poder público ou de estado, nossa finalidade é o comércio e a atividade empresarial.  Não apoiamos questões algumas de terceiros sem prévio consentimento, temos nossas próprias atividades sociais e econômicas. Desta mesma forma não somos torcedores, patrocinadores ou apoiadores de nenhuma agremiação esportiva, como empresa não torcemos por nenhum time de futebol, vôlei ou ping e pongue. Somos inteiramente multiculturais e entendemos que a sociedade é multicultural e plural, que merece respeito em sua diversidade religiosa, gênero, política, social, econômica e liberdade individual.

Nossa missão é levar um ótimo atendimento aos nossos clientes, preencher suas expectativas e necessidades quando nos derem a honra da sua escolha e oferecer o melhor atendimento possível dentro de nossas capacidades, limitações e potencialidades físicas e digitais disponíveis. 

Nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções é exatamente a aplicada e exigida pelo Código de Defesa do Consumidor. Seguindo um rigoroso PROTOCOLO de atendimento. As devoluções oriundas de cancelamentos de valores pagos, são feitos em moeda corrente nacional apenas via depósito  em conta corrente ou poupança do titular ou de terceiros devidamente autorizados quando forem compras realizadas e pagas via boleto ou débito on- line. As vendas são realizadas por vários e seguros meios de pagamento via cartão de débito, crédito, boleto ou vales cultura via meio seguro e protegido.

Esta loja virtual em específica só vende  livros NOVOS, nunca vendidos anteriormente e não trabalhamos com Sebos!

É isso que nos motiva e por isso escolhemos existir, para vender livros e demais produtos e serviços, nada mais!

Boas compras!

 

FORMAS DE PAGAMENTO E PRAZOS DE COMPENSAÇÃO DE BOLETOS

 

São aceitas as formas de pagamento: Cartões de Crédito Visa, Master, Amex, Elo e Boleto e PIX Bancário via os nossos sistemas seguros de processamento das suas compras. Usamos as mais avançadas tecnologias de segurança com as melhores plataformas de pagamentos;

Além do nosso sistema integrado aceitamos também o "PagSeguro", que entre as mesmas e outras opções de Crédito, é possivel também pagar com as funções Débito dos bancos Itaú, Banco do Brasil e Bradesco. Nesta opção você só vizualizará estas opções de Débito estando logado como cliente em nossa loja já no carrinho de compras, já finalizando os passos da sua compra.

Trabalhamos também com o "MercadoPago" e o "PayPal" .

 

ATENÇÃO:

PAGAMENTOS COM BOLETOS BANCÁRIOS PODEM LEVAR ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA ENTRAREM COMO PAGOS EM NOSSO SISTEMA DE COBRANÇA!

SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGOS É QUE COMEÇAMOS O PROCESSO DE FATURAMENTO DA MERCADORIA, QUE INCLUI A POSTAGEM DO PRODUTO EM ACERVO,  COMO TAMBÉM A COMPRA DO LIVRO OU ENCOMENDA DO LIVRO EM NOSSOS FORNECDORES QUANDO O LIVRO ESTÁ OFERECIDO COMO ENCOMENDA NO SITE!

 

 

POLÍTICA DE DESCONTOS E OFERTAS

 

Esclarecimentos,

site oficial, página ou a Loja  Porto de Letras, qual seja o seu conhecimento ou entendimento, tem por prática comercial promover descontos e ofertas em seus produtos que por hora podem ser de valores variados conforme o entendimento e necessidade comercial da empresa. Podem de ser 5%, 10%, 20% ou até mesmo acima de 50% em um determinado livro ou produto em uma determinada promoção ou oferta.

Além destes descontos já ofertados e divulgados o site,  a Loja Porto de Letras também promove e oferece  um outro desconto para aqueles clientes que desejam fazer uso desta oportunidade,  pagando à vista com boleto bancário. Se observado em cada livro no site,  os mesmos já demonstram a subtração do preço original do produto, menos o valor do desconto da oferta quando oferecido e menos o valor do desconto da possibilidade do pagamento veia boleto, exemplo: Um certo livro custo R$ 24,90 e é oferecido o desconto ou oferta de 10% promocional, então  o preço ficará R$ 22,41 Caso o cliente opte ainda pelo pagamento via boleto, o cliente poderá ser ainda beneficiado  por mais um desconto oferecido pela Loja, que poderá ser aleatório conforme o entendimento comercial, por exemplo, de 5%  descontos no pagamento pelo boleto, então o mesmo livro  que já tinha o outro desconto promocional de oferta, será vendido então pelo preço de R$ 21,29. 

Vale lembrar que o desconto para o pagamento via boleto é universal, para todos os  livros e produtos com o sem descontos e ofertas promocionais e é aleatório conforme o entendimento comercial da loja, hora poderá ser de 5%, 7% ou mais ou a menos, ou nenhum!

O site também fornece um código de oferta para a sua primeira compra no topo da página.

 

Obrigado e Boas Compras.

 

PAGAMENTO PIX

 

A nossa loja está aceitando os pagamento das duas compras via Pix, 

Basta você selecionar a opção do campo Boleto ou Pix quando for escolher o meio de pagamento e pronto, de cara jpa ganha 5% de descontos à vísta!

Imprime o boleto e nele além do tradcional código de barras para você pagar normalmente sua compra, no mesmo boleto vep o QR Code do Pix para você pagar direto!

Simples, fácil, ágil e até ganha 5% de descontos nestas modalidades de pagaemento!

Boas compras!

 

PROGRAMA AFILIADOS

 

Programa AFILIADOS da Porto de Letras:

O nosso site em parceria com a Lomadee disponibiliza a você que é blogueiro, youtuber ... e que usa as Redes Sociais ou que tenha um site em especial na internet, a oportunidade de ganhar dinheiro na divulgação da nossa Loja Virtual. Você poderá receber a partir de 6,90% em cada venda de um produto nosso divulgado em seu canal digital. A Lomadee é um grande portal de WebMarketing, com mais de 200 anunciantes de grandes empresas do varejo digital...Acesse o site www.lomadee.com faça seu cadastro da sua rede social ou site e divulgue, anuncie nossos livros! 

 

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Sobre a loja

A marca e logo marca “Porto de Letras” Livraria é uma marca desenvolvida por uma equipe de Marketing e Publicidade da ESPM em 2014/2015 e é o nome fantasia e de uso e propriedade exclusiva da empresa Motta Comércio Editora e Distribuidora de Livros EIRELI CNPJ: 17.977.486/0001-15. Nossa sede é em Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Desenvolvemos e trabalhamos com tecnologia, atendemos e vendemos também em MarketingPlaces e outras plataformas de e-commerce.

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